توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم غسالات اتوماتيك بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لخدمات إصلاح الغسالات في الدمام والخبر والظهران. نحن ملتزمون بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ونتعامل مع بياناتك بشفافية وعناية.
غسالات اتوماتيك هي منشأة متخصصة في إصلاح الغسالات والأجهزة المنزلية مسجلة في المملكة العربية السعودية.
نحن المتحكم في البيانات للبيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. هذا يعني أننا نحدد سبب ومعالجة بياناتك الشخصية.
نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:
نجمع بياناتك الشخصية من خلال القنوات التالية:
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، يجب أن يكون لدينا أساس قانوني لمعالجة بياناتك الشخصية. أسسنا القانونية هي:
نعالج اسمك وبيانات الاتصال بك وعنوان الخدمة وتفاصيل الجهاز لتنفيذ خدمة الإصلاح التي حجزتها. بدون هذه البيانات، لا يمكننا تقديم الخدمة.
نعالج بيانات محدودة (سجل الخدمة، موديل الجهاز، وتحسين جودة الخدمة، ومنع الاحتيال. لقد وازنّا بين هذه المصالح وحقوقك.
نعالج بياناتك للاتصالات التسويقية (تذكيرات الصيانة، نصائح موسمية) فقط بموافقتك الصريحة. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
نعالج ونحتفظ ببيانات معينة (الفواتير، سجلات الدفع) للامتثال لنظام الضرائب السعودي، ومتطلبات الفاتورة الإلكترونية (ZATCA)، ولوائح حماية المستهلك.
في حالات نادرة تتضمن خطراً فورياً على السلامة (على سبيل المثال، غسالة بها عطل كهربائي تهدد الأسرة)، قد نعالج البيانات اللازمة لحماية المصالح الحيوية.
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع الفئات التالية من الأطراف الثالثة، وبالقدر الضروري فقط:
قد نكشف عن البيانات حيث يقتضي النظام السعودي أو أمر المحكمة أو طلب سلطة نظامية.
إذا تم بيع أو دمج الشركة، قد تنتقل بيانات العملاء إلى الكيان المستحوذ بموجب نفس الالتزامات الخاصة بالخصوصية.
لدينا اتفاقيات معالجة بيانات مكتوبة مع جميع معالجي الأطراف الثالثة، تُلزمهم بحماية بياناتك وفقاً للمعايير المطلوبة في نظام PDPL.
بعض معالجينا من الأطراف الثالثة يخزنون البيانات خارج المملكة العربية السعودية. بموجب نظام PDPL، يمكننا نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية فقط إذا:
عمليات النقل الدولية الحالية لدينا:
| المعالج | دولة التخزين | — |
|---|---|---|
| المعالجون: Google (إعلانات Google) | ||
نراجع عمليات النقل هذه سنوياً وسنحدّث هذا القسم مع تطور ممارساتنا.
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة الضرورية للأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو كما يقتضي النظام السعودي.
| نوع البيانات | فترة الاحتفاظ | السبب |
|---|---|---|
| سجلات الحجز والخدمة | 5–7 سنوات | الضرائب، والشؤون القانونية |
| الفواتير وسجلات الدفع | 5–10 سنوات وفقاً لـ ZATCA | الامتثال لنظام الضرائب السعودي |
| سجلات موافقة التسويق | حتى إلغاء الاشتراك + 24 شهراً | مسار التدقيق |
| تحليلات الموقع (مجهولة) | 26 شهراً | أفضل ممارسات التحليلات |
| سجلات الواتساب والمكالمات | 24 شهراً | جودة الخدمة وحل النزاعات |
| سجلات الشكاوى | 3–5 سنوات | الحماية القانونية |
نحذف بياناتك بشكل آمن أو نجعلها مجهولة الهوية. عندما يكون الحذف الكامل غير ممكن تقنياً (على سبيل المثال، في أرشيفات النسخ الاحتياطي المشفرة)، نعزل البيانات ونحميها حتى يمكن حذفها بشكل آمن.
نأخذ أمن البيانات على محمل الجد. تشمل تدابيرنا:
إذا علمنا بوجود اختراق للبيانات الشخصية يؤثر على بياناتك، سنقوم بما يلي:
ساعدنا في حماية بياناتك من خلال:
الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة تُوضع على جهازك عند زيارة موقع ويب. تساعد الموقع على تذكّر تفضيلاتك وتحسين تجربتك.
| نوع الكوكيز | الغرض | المدة | هل يمكنك إلغاء الاشتراك؟ |
|---|---|---|---|
| أساسية | وظائف الموقع (مثل تفضيل اللغة، جلسة النموذج) | الجلسة أو حتى 12 شهراً | لا — مطلوبة لكي يعمل الموقع |
| تحليلات | فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (مثل Google Analytics) | حتى 26 شهراً | نعم — عبر لافتة الكوكيز أو إعدادات المتصفح |
| تفضيلات | تذكّر اللغة والمدينة المختارة | حتى 12 شهراً | نعم — عبر لافتة الكوكيز أو إعدادات المتصفح |
| تسويق | Google Ads، Meta Pixel (إذا استُخدم) | نعم — عبر لافتة الكوكيز |
عند زيارتك الأولى لموقعنا، سترى لافتة كوكيز تتيح لك قبول أو رفض أو تخصيص الكوكيز غير الأساسية. الكوكيز الأساسية تُضبط بغض النظر لأن الموقع لا يعمل بدونها.
يمكنك إدارة الكوكيز من خلال:
لا نستجيب حالياً لإشارات "Do Not Track" من المتصفح، لكن يمكنك التحكم في التتبع عبر لافتة الكوكيز وإعدادات المتصفح.
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
لديك الحق في معرفة البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها. توفر هذه السياسة هذه المعلومات.
لديك الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة.
لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية، رهناً بالتزاماتنا النظامية بحفظ السجلات (على سبيل المثال، السجلات الضريبية التي يجب الاحتفاظ بها).
حيث نعتمد على الموافقة للمعالجة (مثل رسائل البريد التسويقية)، لديك الحق في سحب تلك الموافقة في أي وقت.
لديك الحق في الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، في ظروف معينة.
حيثما كان ذلك ممكناً تقنياً، لديك الحق في استلام بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام، ونقلها إلى متحكم آخر.
لممارسة أي من حقوقك، تواصل معنا باستخدام البيانات أدناه. يرجى تضمين:
لحماية خصوصيتك، قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. هذا لمنع الوصول غير المصرح به إلى بياناتك.
ممارسة حقوقك في البيانات مجانية. لن نفرض عليك رسوماً لطلب معقول، ولن نعاملك بشكل مختلف لممارسة حقوقك.
خدماتنا موجهة للبالغين (18 سنة وأكثر). لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال دون 18 عاماً عن قصد.
إذا كنت تعتقد أن طفلاً دون 18 عاماً قدم لنا بيانات شخصية دون موافقة الوالدين، يرجى التواصل معنا على privacy@automaticwashingmachine.com. سنحذف البيانات فوراً.
إذا حُجزت خدمة نيابة عن أسرة تضم أطفالاً (على سبيل المثال، منزل عائلي)، فإننا لا نجمع أي بيانات عن الأطفال — فقط عن الشخص البالغ الذي أجرى الحجز.
نرسل تذكيرات الصيانة ونصائح موسمية — عادة 4 رسائل بريد إلكتروني سنوياً. لا نرسل رسائل تسويقية متكررة، ولا نرسل عروضاً ترويجية إلا إذا اشتركت بشكل خاص.
نجمع الموافقة على الاتصالات التسويقية من خلال:
يمكنك سحب الموافقة في أي وقت من خلال:
نعالج طلبات إلغاء الاشتراك خلال 5 أيام عمل.
لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية الخاصة.
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا المتعلقة بالبيانات أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية.
بالنسبة للتغييرات الجوهرية (على سبيل المثال، فئات جديدة من البيانات المجمعة، أو معالجون جدد من الأطراف الثالثة، أو تغييرات في حقوقك)، سنبلغ العملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية قبل 14 يوماً على الأقل من سريان التغيير.
استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات يُعتبر قبولاً للسياسة المحدَّثة.
إذا كان لديك قلق بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا أولاً:
سنرد خلال 5 أيام عمل ونهدف إلى حل قلقك بسرعة وإنصاف.
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، لديك الحق في تقديم شكوى إلى:
يسعدنا الإجابة عن أي سؤال حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية. اتصل بنا بالبريد الإلكتروني أو الهاتف.